🛡 CHÍNH SÁCH HOÀN HÀNG
1. Điều kiện chấp nhận hoàn hàng
Chúng tôi chỉ chấp nhận hoàn hàng đối với SIM data khi:
-
Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất hoặc nhà mạng, chưa kích hoạt.
-
Giao sai loại SIM, sai dung lượng hoặc sai thời hạn gói data.
-
SIM bị hư hỏng vật lý (gãy, cong, trầy xước) ngay khi nhận.
2. Trường hợp không chấp nhận hoàn hàng
-
SIM đã được kích hoạt hoặc eSIM đã quét QR.
-
Sản phẩm bị hỏng do khách hàng làm rơi, bẻ gãy, hoặc tác động vật lý sau khi nhận.
-
Mất vỏ hộp, tem niêm phong hoặc sản phẩm không còn nguyên trạng.
3. Thời gian yêu cầu hoàn hàng
-
Yêu cầu hoàn hàng cần được gửi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận sản phẩm.
-
Vui lòng cung cấp hình ảnh/clip quay lại khi mở hàng để làm bằng chứng.
4. Quy trình hoàn hàng
-
Bước 1: Liên hệ với bộ phận CSKH qua hotline: 0911.500.408 hoặc johnyfung@roamlinkvn.com để báo tình trạng.
-
Bước 2: Gửi lại sản phẩm theo hướng dẫn.
-
Bước 3: Sau khi kiểm tra, chúng tôi sẽ hoàn tiền hoặc đổi SIM mới tùy trường hợp.
