Sim Nhật Bản, Sim Hàn Quốc, Sim châu âu, Sim Trung Quốc - SIM Du Lịch Quốc Tế & eSIM _ ROAM LINK | Giải Pháp Du Lịch Toàn Diện

Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền nếu đã liên hệ Roam Link hỗ trợ nhưng: 
– Vẫn bị lỗi kỹ thuật do Roam Link gây ra đối với SIM/eSIM của bạn.
– Bạn đã làm theo tất cả hướng dẫn nhưng dịch vụ vẫn không hoạt động.
Thời gian xử lý hoàn tiền: 5–10 ngày làm việc sau khi chúng tôi xác nhận sự cố. Lưu ý, phí vận chuyển sẽ không được hoàn lại.

Những trường hợp không được hoàn tiền:

Đối Với SIM Vật Lý
Roam Link mong bạn thông cảm sẽ không hoàn tiền cho bạn trong các trường hợp sau: 
– Thiết bị của bạn có cài đặt giới hạn chức năng của SIM.
– SIM không còn hạn sử dụng
– SIM đã được kích hoạt thành công.
– Khu vực bạn đến có tín hiệu yếu hoặc không có mạng khiên sim không thể kết nối được.
– Điện thoại của bạn bị khóa mạng (không hỗ trợ SIM của nhà mạng khác).
– Các sự kiện bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, bất ổn chính trị tại quốc gia du lịch.
– Hạ tầng mạng tại quốc gia du lịch không ổn định.
– Bạn không hài lòng với tốc độ internet hoặc chất lượng cuộc gọi ( điều này tùy thuộc vào gói bạn đã chọn) 
– Bạn không liên hệ với Roam Link để được hỗ trợ ngay lập tức khi phát hiện sự cố.

Đối Với eSIM
Roam Link mong bạn thông cảm sẽ không hoàn tiền cho bạn trong các trường hợp sau: 
– eSIM đã bị xóa hoặc cài đặt lại sau khi kích hoạt.
– Thiết bị của bạn không hỗ trợ sử dụng eSIM.
– eSIM đã hết hạn.
– eSIM đã được kích hoạt thành công.
– Điện thoại của bạn bị khóa mạng (không hỗ trợ eSIM của nhà mạng khác).
– Các sự kiện bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, bất ổn chính trị tại quốc gia du lịch.
– Hạ tầng mạng tại quốc gia du lịch không ổn định.
– Bạn không hài lòng với tốc độ internet hoặc chất lượng cuộc gọi.
– Bạn không liên hệ với Roam Link để được hỗ trợ ngay lập tức khi phát hiện sự cố.

—
Lưu Ý Quan Trọng:
– Giới hạn dịch vụ: Dịch vụ của chúng tôi phụ thuộc vào khả năng tương thích và tình trạng mạng, cần được kiểm tra trước khi mua.
– Sự cố kỹ thuật: Chúng tôi luôn nỗ lực giải quyết sự cố nhanh chóng, tuy nhiên trách nhiệm của chúng tôi giới hạn trong phạm vi hỗ trợ và hoàn tiền nếu đủ điều kiện. Chúng tôi không thể hỗ trợ nếu thiếu thông tin quan trọng từ khách hàng.
– Mạng của bên thứ 3: Hiệu suất dịch vụ phụ thuộc vào hạ tầng mạng của bên thứ ba, và chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các yếu tố ngoài tầm kiểm soát.
– Quyền Riêng Tư: Chúng tôi cam kết bảo vệ quyền riêng tư của bạn. Vui lòng xem Chính Sách Quyền Riêng Tư của chúng tôi để biết thêm chi tiết về cách xử lý dữ liệu.

Các dấu hiệu khi bật dữ liệu nhưng không vào được mạng

Một số dấu hiệu nhận biết tình trạng bật dữ liệu di động nhưng thiết bị không vào được mạng như sau:

• Dữ liệu di động đã bật nhưng không hiển thị biểu tượng 3G/4G/5G: Trường hợp này cho thấy điện thoại của bạn đã kích hoạt dữ liệu di động nhưng không có tín hiệu mạng hiển thị trên màn hình.
• Biểu tượng 3G/4G/5G xuất hiện nhưng không truy cập được Internet: Dữ liệu di động có tín hiệu nhưng các ứng dụng và trình duyệt không thể kết nối đến internet, khiến bạn không thể sử dụng được dịch vụ trực tuyến.
• Tốc độ mạng chậm hoặc chỉ truy cập được một số ứng dụng: Khi dữ liệu di động vẫn hoạt động nhưng với tốc độ chậm hoặc chỉ một số ứng dụng có thể kết nối, đây có thể là dấu hiệu của việc hạn chế dung lượng hoặc sự cố mạng.
• Tại sao bật dữ liệu nhưng không vào được mạng?

• Lỗi từ thiết bị di động

• Kết nối dữ liệu chưa được kích hoạt đúng cách: Đôi khi việc bật kết nối dữ liệu trên điện thoại chưa được thực hiện đầy đủ.
• Cài đặt APN (Access Point Name) bị sai hoặc thiếu: APN là thông số quan trọng để kết nối dữ liệu. Nếu cài đặt sai hoặc chưa được thiết lập, bạn sẽ không thể truy cập internet.
• SIM bị lỏng, hỏng hoặc chưa được chọn làm SIM dữ liệu chính: Nếu SIM không được lắp đúng vị trí hoặc bị hỏng, kết nối dữ liệu có thể bị gián đoạn.
• Bộ nhớ cache ứng dụng mạng đầy: Dữ liệu bộ nhớ cache quá nhiều có thể ảnh hưởng đến việc kết nối dữ liệu.

• Lỗi từ nhà mạng

• Gói cước 3G/4G/5G hết dung lượng hoặc chưa được kích hoạt: Gói cước hết hạn hoặc chưa được kích hoạt sẽ ngừng cung cấp dịch vụ dữ liệu.
• Nhà mạng xảy ra sự cố kỹ thuật: Đôi khi các sự cố về cơ sở hạ tầng của nhà mạng cũng có thể khiến kết nối mạng bị gián đoạn.
• Khu vực sóng yếu hoặc mất tín hiệu mạng: Nếu bạn ở khu vực có sóng yếu hoặc mất tín hiệu, kết nối mạng sẽ bị ảnh hưởng.

Kiểm tra kết nối và khởi động lại thiết bị

• Tắt/bật kết nối dữ liệu di động để thiết lập lại kết nối.
• Khởi động lại điện thoại để làm mới các thiết lập mạng.
• Bật/tắt chế độ máy bay để tái thiết lập mạng.

Kiểm tra SIM và gói cước dữ liệu di động

Đảm bảo SIM được lắp đúng vị trí và đã chọn làm SIM dữ liệu chính.

Kiểm tra gói cước 3G/4G đã đăng ký và còn dung lượng hay không qua ứng dụng hoặc tổng đài nhà mạng.

Thiết lập lại APN

Vào Cài đặt > Mạng di động > APN và kiểm tra thông tin.

Chú ý: Đối với mạng VinaPhone: APN m3-world, Username/Password: mms.

Kiểm tra chế độ mạng

Chuyển sang chế độ 3G Only hoặc 4G Only trong Cài đặt > Chế độ mạng ưu tiên để đảm bảo kết nối ổn định.

Xóa cache và kiểm tra ứng dụng

Vào Cài đặt > Ứng dụng > Ứng dụng mạng để xóa bộ nhớ cache.

Kiểm tra ứng dụng mạng không bị giới hạn quyền sử dụng dữ liệu.

Cập nhật phần mềm hoặc reset cài đặt mạng

Cập nhật phần mềm hệ thống để sửa lỗi.

Reset cài đặt mạng: Cài đặt > Cài đặt chung > Đặt lại > Đặt lại cài đặt mạng.